FAQ – найчастіші запитання
Тут ви отримаєте найшвидші відповіді на найпоширеніші запитання. Якщо вашого питання немає в списку, напишіть нам за допомогою контактної форми, ми постараємося відповісти на ваш електронний лист протягом 24 годин.
Ви також можете зв’язатися з нами за телефоном у робочий час (9:00 – 17:00) за номером 690 687 300
Повернення/обмін
Скільки у мене часу для повернення?
Клієнт має право відмовитися від договору купівлі-продажу протягом 14 днів з моменту отримання замовлення. Якщо з моменту доставки вашої покупки минуло 14 днів, ми, на жаль, не можемо запропонувати відшкодування готівкою. У виняткових випадках, якщо термін повернення перевищено, будь ласка, зв'яжіться з нами електронною поштою - ми спробуємо запропонувати задовільне рішення.
Товари, придбані в стаціонарному магазині, поверненню не підлягають - їх можна обміняти на інший товар або подарунковий сертифікат.
На яку адресу я можу надіслати повернення?
Повернення в стаціонарному бутіку не приймаємо. Їх слід відправити назад кур’єром за адресою складу, вказаною нижче:
Bebe Concept
вулиця Трен 55
05-080 Дітки
тел.690 687 300
Щоб здійснити повернення, заповніть форму та додайте її до відправлення. Якщо ви не можете роздрукувати форму, запишіть необхідні дані від руки на аркуші паперу.
Де я можу знайти форму повернення?
Форма повернення доступна за цим ПОСИЛАННЯМ
Ви можете заповнити його на комп’ютері/телефоні, потім роздрукувати та покласти у пакет, що повертається.
Хочу обміняти товар
Обмін товару можливий тільки в нашому стаціонарному магазині на товар тієї ж вартості або дорожчий. Людям, які не можуть відвідати нас у магазині, будь ласка, поверніть товари відповідно до процедури повернення та оформіть нове замовлення в інтернет-магазині.
Просимо Вас повертати продукцію із заповненою формою повернення - це дозволить нам оперативно провести процедуру повернення коштів на Ваш рахунок.
Скарги
Як я можу подати скаргу на бракований товар?
У разі скарги на дефектний продукт, будь ласка, зв'яжіться з нами електронною поштою: kontakt@bebeconcept.pl - Будь ласка, додайте заповнену форму скарги та фотографії, на яких видно дефект.
Ми негайно передаємо справу виробнику пошкодженого виробу та виконуємо його вказівки.
Чи потрібно повертати рекламований товар?
Не потрібно повертати дефектний продукт, якщо цього не вимагає виробник. Будь ласка, спочатку надішліть нам свою скаргу електронною поштою, а потім дотримуйтесь інструкцій, наданих у листуванні з нашим співробітником.
Процедура розгляду скарг залежить від виробника.
Замовлення
Чи можу я щось додати до існуючого замовлення?
Щоб додати товар до наявного замовлення, зверніться до нашого відділу обслуговування клієнтів за телефоном 690 687 300 з 9:00 до 16:00 або електронною поштою.
Якщо замовлення вже оброблено нашим складом і запаковано, на жаль, ми не зможемо нічого додати до посилки.
Чи можу я об'єднати замовлення?
Ми можемо об'єднати замовлення тільки в тому випадку, якщо вони не були оброблені складом.
Для отримання інформації про статус Вашого замовлення звертайтеся в офіс:
690 687 300
В отриманому мною замовленні була помилка. Що далі?
Якщо після розпакування посилки виявиться, що отримана продукція не відповідає замовленню або чогось не вистачає, негайно зв’яжіться з нами електронною поштою.
Чи можу я попросити рахунок-фактуру, якщо я вже маю квитанцію?
Щоб отримати рахунок-фактуру з ПДВ на покупки канцтоварів, повідомте про це продавця в бутіку до завершення операції.
У разі онлайн-замовлень, щоб отримати рахунок-фактуру, ви повинні заповнити поле з даними компанії (назва, адреса та ідентифікаційний податковий номер компанії).
Якщо замовлення вже зроблено для приватної особи, ми, на жаль, не можемо виставити рахунок за наявним фіскальним чеком.
Чи можна замовити подарунок безпосередньо одержувачу?
Звичайно! Просто введіть адресу одержувача в полі даних доставки.
Також є можливість вибрати «подарункову упаковку» обраного товару в кошику перед оформленням замовлення.
Квитанція надсилається в електронному вигляді, тому в посилці її не буде.
Ви пакуєте як подарунок?
Зайшовши в кошик, ви можете вибрати подарункову упаковку окремих товарів із замовлення.
Відвантаження
Як довго я буду чекати на доставку?
Ми намагаємось виконувати всі замовлення негайно. Термін доставки в межах Польщі 1-2 робочих дні (якщо на сторінці товару немає інформації про подовжений час очікування).
У разі затримки з нашої вини ми повідомимо вас електронною поштою.
Яка вартість міжнародної доставки?
Вартість міжнародних відправлень залежить від пункту призначення.
Зона А - 49 злотих
Чехія, Литва, Латвія, Німеччина, Словаччина, Австрія, Бельгія, Естонія, Нідерланди, Люксембург, Словенія, Угорщина.
Зона Б - 79 злотих
Болгарія, Хорватія, Кіпр, Данія, Фінляндія, Франція, Греція, Іспанія, Ірландія, Португалія, Румунія, Швеція, Велика Британія, Італія.
Чи будуть я нести додаткові витрати при замовленні в країни за межами ЄС?
При замовленні в країни за межами Європейського Союзу, такі як Великобританія, Швейцарія чи США, слід враховувати можливість сплати додаткових митних і податкових зборів.
Вони не залежать від нас, і як продавець ми не маємо впливу на їх суму. Ставки визначаються митницею під час оформлення замовлення.
Посилка, яку я отримав, пошкоджена.
Якщо посилка, доставлена кур’єром, має видимі ознаки пошкоджень, коробка розірвана, вміст здається розбитим, є видимі розлиття рідини або коробка заклеєна кур’єрською стрічкою – негайно повідомте про скаргу кур’єру, який доставили замовлення та заповніть акт пошкодження з перевізником, а потім повідомте нам про це електронною поштою, щоб ми могли подати претензію на пошкоджену посилку до кур’єрської компанії.
Усі посилки, які ми відправляємо, застраховані, і скарга клієнта, повідомлена під час доставки, має вирішальне значення для того, щоб вимагати від кур’єрської компанії компенсацію.
Продукти
Чи можу я підписатися на сповіщення про наявність продукту або в лист очікування?
Якщо потрібний вам продукт тимчасово недоступний, ви можете зареєструватися, щоб отримувати повідомлення про його наявність. Просто введіть свою адресу електронної пошти у відповідне поле в області перегляду продукту.
Щойно товар повернеться на склад, наша система згенерує автоматичне повідомлення.
На жаль, ми не ведемо реєстрації чи списків очікування.
Чи можу я забронювати товар?
На жаль, зарезервувати товар в нашому інтернет або стаціонарному магазині неможливо.
Єдина можливість зарезервувати товар - це завершити покупку.
контакт
НЕ БАЧИТЕ ВІДПОВІДІ, ЯКУ ШУКАЄТЕ?
Використовуйте форму нижче, щоб зв'язатися з нами електронною поштою. Ми постараємося відповісти протягом 24 годин.
Щоб зв'язатися з нами по телефону щодо замовлення, будь ласка, зателефонуйте за номером 690 687 300
