Zwroty, wymiana i reklamacje

Wiemy, że zwroty oraz reklamacje towaru bywają skomplikowane. Mamy nadzieję, że zamówione produkty spełniły Twoje oczekiwania, jeśli jednak chcesz dokonać zwrotu, wymiany lub chcesz złożyć reklamację, zrobiłyśmy co w naszej mocy by ułatwić Tobie ten proces. Wybierz sekcję poniżej:

WYGODNE ZWROTY
TOWARY NIEPODLEGAJĄCE ZWROTOWI
NASZA POLITYKA ZWROTÓW
DOKONAJ ZWROTU
WYMIANA
REKLAMACJE

1. ZGŁOŚ ZWROT W KILKU PROSTYCH KROKACH

Wystarczy, że klikniesz przycisk nadaj przesyłkę zwrotną, który przeniesie Cię do formularza Wygodnych Zwrotów - dzięki temu wyślesz paczkę z domu, Żabki, czy paczkomatu bez konieczności drukowania etykiety i skomplikowanego logowania.

2. PRZYGOTUJ PRZESYŁKĘ ZWROTNĄ

Spakuj produkty, które chcesz zwrócić. Upewnij się, że produkty, które spakowała/eś są bezpieczne.

3. POCZEKAJ NA ZWROT PIENIĘDZY

Pieniądze zwrócimy Ci w ciągu 14 dni od zaakceptowania Twojego zwrotu.

2. Towary niepodlegające zwrotowi

1. Zgodnie z prawem konsumenckim zwrotom/wymianom nie podlegają: Artykuły higieniczne takie jak : kosmetyki, akcesoria kosmetyczne typu rollery do twarzy, maseczki, szczotki do włosów i ciała oraz środki higieny. Ponadto treści cyfrowe pobrane ze strony. W przypadku zwrotu produktów takich jak smoczki, butelki niemowlęce, czy laktatory prosimy o odesłanie ich w nienaruszonym opakowaniu.

2. Zwrot bielizny czy kostiumów kąpielowych jest możliwy, jednak uprzejmie prosimy o mierzenie bez zdejmowania fabrycznych zabezpieczeń.

3. Jeśli klient chce zwrócić produkt wchodzący w skład zestawu promocyjnego (produkt w pełnej cenie + produkt przeceniony/gratis) musi zwrócić cały zestaw.

1. Klientowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy sprzedaży w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia. Jeśli minęło 14 dni od doręczenia zakupów, niestety nie możemy zaoferować zwrotu gotówki. W wyjątkowych przypadkach przekroczenia terminu zwrotu prosimy o kontakt mailowy - postaramy się zaproponować satysfakcjonujące rozwiązanie.

2. Produkty kupione w sklepie stacjonarnym nie podlegają zwrotowi – istnieje możliwość wymiany na inny produkt lub bon podarunkowy w naszym butiku.

3. Aby dokonać zwrotu / wymiany, towar nie może nosić znamion użytkowania, musi być w takim stanie, w jakim klient go otrzymał. Powinien posiadać metki (jeśli były przytwierdzone przez producenta), nie może być uprany. Powinien być odesłany w oryginalnym opakowaniu. Prosimy o załączenie formularza zwrotu, bądź przesłanie go do nas mailowo - to bardzo ułatwia procedowanie oraz niezwłoczny zwrot środków na konto klienta. WAŻNE aby w paczce znalazła się informacja, która umożliwi nam przypisanie zwrotu do kupującego - nazwisko / numer zwracanego zamówienia.

1. Aby dokonać zwrotu, prosimy o wypełnienie formularza i dołączenie go do przesyłki. Jeśli nie masz możliwości wydrukowania formularza, uprzejmie prosimy o odręczne wypisanie potrzebnych danych na kartce lub przesłanie formularza mailem. WAŻNE aby w paczce znalazła się informacja, która umożliwi nam przypisanie zwrotu do kupującego - nazwisko / numer zwracanego zamówienia.

2. Z przyczyn logistycznych nie przyjmujemy zwrotów w butiku stacjonarnym. Wysyłka zwrotu na adres magazynu daje klientowi pewność, że zwrot nie zaginie i zostanie doręczony bezpośrednio do osoby odpowiedzialnej za dział zwrotów i reklamacji, dzięki czemu zostanie szybko i sprawnie rozpatrzony.

FORMULARZ ZWROTU DO POBRANIA (PDF)

3. Zwracane rzeczy należy odesłać kurierem na adres magazynu podany poniżej:

BEBE CONCEPT
UL. TRENÓW 55
05-080 LASKI
TEL. 690 687 300

4. Jak tylko zatwierdzimy Twój zwrot, niezwłocznie dokonamy przelewu środków na wskazany przez Ciebie numer konta bądź wystawimy bon na daną kwotę do wykorzystania w naszym sklepie (w zależności od opcji wybranej w formularzu).

5. Pełne rozpatrzenie zwrotu może potrwać maksymalnie do 14 dni od momentu nadania zwrotu przez klienta.

6. Zwrot należy odesłać na własny koszt dowolnym kurierem. Nie odbieramy paczek z paczkomatów, punktów odbioru ani z poczty.

5. Wymiana

1. Wymiany produktów można dokonać jedynie w butiku stacjonarnym. Jeśli nie macie Państwo możliwości odwiedzić nas stacjonarnie, wymiana towaru polega na odesłaniu produktów w formie zwrotu zgodnie z procedurą opisaną wyżej i złożeniu nowego zamówienia w sklepie online.

2. Uprzejmie prosimy o odesłanie produktów wraz z wypełnionym formularzem zwrotu – dzięki temu jesteśmy w stanie sprawnie przeprowadzić procedurę odesłania środków na Państwa konto.

FORMULARZ ZWROTU (PDF)

1. W sprawie reklamacji wadliwego produktu prosimy o kontakt mailowy kontakt@bebeconcept.pl Prosimy o załączenie wypełnionego formularza reklamacji oraz zdjęć obrazujących defekt.

FORMULARZ REKLAMACJI (PDF)

2. Sprawę niezwłocznie przekazujemy do producenta uszkodzonej rzeczy i postępujemy wraz z jego instrukcjami.

Ekspresowa wysyłka

Zamówienia złożone do godziny 13:00 staramy się wysyłać jeszcze tego samego dnia roboczego.

Ekologiczne podejście

Staramy się aby nasze działania nie miały negatywnego wpływu na środowisko. Czytaj więcej

Bezpieczne płatności

Akceptujemy szybkie przelewy, płatności kartą, płatności Blik, Apple Pay, Paypal.

14 dni na zwrot

Wszystkie informacje na temat wymiany, zwrotów i reklamacji znajdziesz tutaj.

PROMOCJA BLACK WEEKEND KOŃCZY SIĘ ZA:

Zwroty, wymiana i reklamacje